Términos del servicio

Condiciones generales de venta

Versión vigente desde: 30 de octubre de 2026

Estas condiciones generales regulan las compras que haces como consumidor en la tienda online de Swubie para España (swubie.com/es-es). Léelas antes de hacer tu pedido. Puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página en cualquier momento. Al hacer un pedido, las aceptas.

1. Quiénes somos

Swubie es una marca belga de Swubie BV, sociedad de responsabilidad limitada de derecho belga (besloten vennootschap, BV), con domicilio en Kloosterstraat 103, 9910 Aalter, Bélgica, número de empresa 1038.682.532 y número de IVA BE1038682532. En estas condiciones nos llamamos «Swubie» o «nosotros».

Correo electrónico: hello@swubie.com
Dirección postal: Kloosterstraat 103, 9910 Aalter, Bélgica

Encontrarás todos nuestros datos de identificación en el Aviso legal.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a los pedidos hechos en swubie.com/es-es con entrega en la España peninsular y en las Islas Baleares. Por ahora no hacemos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla. Encontrarás los detalles en la página de envíos.

La tienda está pensada para consumidores, es decir, personas que compran para un uso ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Si quieres comprar para tu empresa, escríbenos a hello@swubie.com.

Nada de lo que dicen estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de protección de los consumidores. Si alguna cláusula contradice una norma imperativa, se aplica esa norma.

3. Productos

Vendemos las toallitas quitamanchas Swubie: cada toallita va en un sobre individual, con 25 sobres por bolsa. Las vendemos en packs de 100, 200 y 300 toallitas. También vendemos estuches para llevarlas (pack de 2 estuches). Las características principales de cada producto aparecen en su página de producto.

4. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se muestran en el carrito y antes de que confirmes el pedido, y se explican en la página de envíos.

Pack	Precio (IVA incluido)	Precio por toallita
100 toallitas	36,95 €	0,37 €
200 toallitas	59,95 €	0,30 €
300 toallitas	74,95 €	0,25 €

Esta tabla refleja los precios en la fecha de esta versión. El precio que pagas es el que aparece en la tienda en el momento de hacer el pedido.

Cuando anunciemos una reducción de precio, indicaremos como precio anterior el precio más bajo que hayamos aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción.

5. Cómo hacer un pedido

Elige el producto y el pack y añádelo al carrito.
En el carrito puedes revisar los productos, cambiar las cantidades o eliminar productos.
Continúa hacia el pago e introduce tus datos de contacto, la dirección de entrega y la forma de pago.
Antes de pagar ves un resumen con los productos, el precio total con IVA y los gastos de envío. En ese paso puedes volver atrás y corregir cualquier dato.
Pulsa el botón final de pago. Al pulsarlo haces un pedido con obligación de pago.
Te enviamos un correo electrónico de confirmación del pedido, como máximo en las 24 horas siguientes.

El contrato queda celebrado cuando te enviamos el correo de confirmación del pedido. El contrato se celebra en español (castellano).

Guardamos el documento electrónico del contrato (tu pedido y la versión de estas condiciones vigente en ese momento). El correo de confirmación incluye el resumen de tu pedido, y puedes pedirnos una copia del contrato en cualquier momento en hello@swubie.com.

6. Formas de pago

Puedes pagar con las formas de pago que te mostramos durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido. Pagas el pedido en el momento de hacerlo. No cobramos recargos por usar ninguna de estas formas de pago.

7. Entrega

Dónde: España peninsular e Islas Baleares. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Gastos de envío: 9,95 € por pedido. Envío gratis a partir de 69,95 €. En Baleares se aplican los mismos gastos de envío.
Cuándo sale tu pedido: enviamos los pedidos desde Bélgica normalmente el mismo día laborable en que los haces.
Plazo de entrega: 2 a 3 días laborables, tanto en la Península como en Baleares.

En cualquier caso, entregaremos tu pedido sin demora indebida y en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo que hayamos acordado otra fecha. Si un producto está en reserva, la fecha de entrega prevista aparece en su página de producto antes de que lo compres.

Si no entregamos en el plazo acordado, puedes pedirnos que lo hagamos en un plazo adicional adecuado. Si tampoco lo cumplimos, puedes resolver el contrato y te devolveremos sin demora todo lo que hayas pagado.

El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti cuando los recibes tú o la persona que hayas indicado (distinta del transportista). Hasta ese momento, si el paquete se pierde o llega dañado, es responsabilidad nuestra.

8. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento termina a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes los productos. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes la última.

Para ejercer el derecho de desistimiento, comunícanos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca. Puedes hacerlo de cualquiera de estas formas:

con nuestra función online Desistir del contrato aquí, disponible durante todo el plazo de desistimiento;
por correo electrónico a hello@swubie.com;
por correo postal a Kloosterstraat 103, 9910 Aalter, Bélgica.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de nuestra página Desistimiento y devoluciones, aunque no es obligatorio. Si usas la función online, te enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico. Para cumplir el plazo, basta con que nos envíes tu comunicación antes de que termine.

Consecuencias del desistimiento. Si desistes, te devolveremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de entrega (salvo los gastos adicionales que resulten de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria más barata que ofrezcamos), sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días naturales desde la fecha en que nos informes de tu decisión. Haremos el reembolso con el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa, y no tendrás que pagar ningún gasto por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Antes de enviar los productos, escríbenos a hello@swubie.com con tu número de pedido y te responderemos con la dirección de devolución. Debes devolvernos los productos a esa dirección sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu desistimiento. El plazo se cumple si envías los productos antes de que termine. Deberás asumir el coste directo de devolución de los productos.

Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Sobres abiertos. Cada toallita va en un sobre precintado. Por razones de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los sobres que se hayan abierto después de la entrega (artículo 103, letra e, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los sobres que sigan cerrados sí puedes devolverlos dentro del plazo.

9. ¿No te convence? Te devolvemos el dinero (garantía comercial)

Además de tus derechos legales, te ofrecemos esta garantía comercial voluntaria. Es independiente del derecho de desistimiento y de la garantía legal: no los sustituye ni los limita, y en caso de falta de conformidad siempre tienes derecho a que la solucionemos gratis, con o sin esta garantía.

Quién la ofrece: Swubie BV, Kloosterstraat 103, 9910 Aalter, Bélgica.
Qué productos cubre: las toallitas quitamanchas Swubie compradas en swubie.com/es-es.
Duración: 30 días desde que recibes tu pedido.
Dónde se aplica: pedidos entregados en España (Península y Baleares).
Cómo usarla: escríbenos a hello@swubie.com con tu número de pedido. No hace falta que nos expliques por qué.
Qué te devolvemos y condiciones: te devolvemos el importe que pagaste por las toallitas, también si ya has abierto algunos sobres, y no hace falta que nos devuelvas nada. Te hacemos el reembolso con el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde tu correo.

10. Garantía legal de conformidad

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega.
Si la falta de conformidad aparece en los 2 años siguientes a la entrega, se presume, salvo prueba en contrario, que ya existía cuando recibiste el producto.
Puedes pedir la reparación o la sustitución del producto, salvo que sea imposible o desproporcionado. Si no procede o no se hace en un plazo razonable, puedes pedir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato, en los casos que prevé la ley.
Estas soluciones son gratuitas para ti, incluidos los gastos de envío.
La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Para usar la garantía legal, escríbenos a hello@swubie.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto del problema. Puedes consultar el aviso armonizado de la UE sobre la garantía legal (Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960) en nuestra página Garantía legal.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes hacernos cualquier consulta, queja o reclamación por estos medios:

Correo electrónico: hello@swubie.com
Correo postal: Kloosterstraat 103, 9910 Aalter, Bélgica

Cuando nos envíes una reclamación, te mandaremos un justificante con un número de referencia. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en 15 días desde que la recibamos.

Si no resolvemos tu reclamación de forma satisfactoria, puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo: el Servicio de Mediación para el Consumidor de Bélgica (Consumentenombudsdienst), competente para las empresas con sede en Bélgica. También puedes pedir ayuda gratuita al Centro Europeo del Consumidor en España, que asesora en reclamaciones frente a empresas de otros países de la UE, y a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

12. Protección de datos

Tratamos tus datos personales tal como explica nuestra Política de privacidad.

13. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley belga. Si eres consumidor y tienes tu residencia habitual en España, esta elección de ley no te priva de la protección que te dan las normas imperativas de la ley española (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»).

Como consumidor, puedes presentar una demanda ante los tribunales de tu domicilio o ante los tribunales de Bélgica. Nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales del lugar donde tengas tu domicilio (artículo 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).