Política de reembolso

Desistimiento y devoluciones

Aquí tienes todo lo que necesitas saber si quieres devolver un pedido. Hay tres situaciones distintas, cada una con sus propias reglas:

Situación	Qué derecho tienes	Plazo
Has cambiado de opinión	Derecho de desistimiento (legal)	14 días naturales desde que recibes el pedido
Las toallitas no te convencen	¿No te convence? Te devolvemos el dinero (garantía comercial de Swubie)	30 días desde que recibes el pedido
El producto llega dañado, es defectuoso o no es lo que pediste	Garantía legal de conformidad	3 años desde la entrega

1. Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibes los productos. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes la última.

2. Cómo desistir

Comunícanos tu decisión antes de que termine el plazo, mediante una declaración inequívoca. Elige la forma que prefieras:

• Online: con nuestra función Desistir del contrato aquí. No necesitas cuenta. Rellenas tu nombre, tu correo electrónico y tu número de pedido, pulsas «Confirmar desistimiento» y te enviamos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico, con la fecha y la hora.
• Por correo electrónico: escríbenos a hello@swubie.com indicando tu número de pedido.
• Por correo postal: a Kloosterstraat 103, 9910 Aalter, Bélgica.

Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu comunicación antes de que termine.

3. Cómo devolver los productos

Envíanos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. El plazo se cumple si haces el envío antes de que termine.

• Antes de enviarlos: escríbenos a hello@swubie.com con tu número de pedido y te responderemos con la dirección de devolución.
• Coste de la devolución: deberás asumir el coste directo de devolución de los productos.
• Sobres abiertos: no aceptamos toallitas cuyo sobre individual se haya abierto; las que sigan cerradas en su sobre, sí (punto 5).

Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

4. Reembolso

• Te devolvemos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío estándar originales. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria más barata que ofrecemos, no te devolvemos esa diferencia.
• Lo hacemos sin demora indebida y, en cualquier caso, antes de que pasen 14 días naturales desde que nos informas de tu decisión de desistir.
• Usamos el mismo medio de pago que usaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otra cosa. El reembolso en sí no tiene ningún coste para ti.
• Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de que los has devuelto, según lo que ocurra primero.

5. Sobres abiertos

Cada toallita va en un sobre precintado. Por razones de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los sobres que se hayan abierto después de la entrega (artículo 103, letra e, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los sobres que sigan cerrados sí puedes devolverlos dentro del plazo. Si ya has abierto alguno y las toallitas no te convencen, consulta el punto 6.

6. ¿No te convence? Te devolvemos el dinero

Esta garantía comercial es una promesa nuestra, voluntaria y adicional. No sustituye ni limita tu derecho de desistimiento ni la garantía legal: los tienes siempre.

• Quién la ofrece: Swubie BV, Kloosterstraat 103, 9910 Aalter, Bélgica.
• Qué productos cubre: las toallitas quitamanchas Swubie compradas en swubie.com/es-es.
• Duración: 30 días desde que recibes tu pedido.
• Dónde se aplica: pedidos entregados en España (Península y Baleares).
• Cómo usarla: escríbenos a hello@swubie.com con tu número de pedido. No hace falta que nos expliques por qué. Lo solucionamos enseguida, sin líos.
• Qué te devolvemos y condiciones: te devolvemos el importe que pagaste por las toallitas, también si ya has abierto algunos sobres, y no hace falta que nos devuelvas nada. Te hacemos el reembolso con el mismo medio de pago en un máximo de 14 días desde tu correo.

7. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Eso no es un desistimiento: está cubierto por la garantía legal de conformidad de 3 años. Escríbenos a hello@swubie.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto. Te enviamos productos nuevos sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío. Si la sustitución no es posible o no la hacemos en un plazo razonable, puedes pedir una reducción del precio o la devolución del dinero. Más información en nuestra página Garantía legal.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Texto oficial del anexo I, letra B, del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Puedes copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo.

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Swubie BV, Kloosterstraat 103, 9910 Aalter, Bélgica, hello@swubie.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.